Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular;

Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizden sipariş verebilmek için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürünün sayfasına gidip beğendiğiniz rengi seçip "Sepete Ekle" butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Daha sonra sayfamızın sağ üst kısmında bulunan "Sepetim" butonuna tıklayarak sistemin sizden isteyeceği kargo ve teslimat bilgilerinin ardından ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.

Neden Üyelik Oluşturmalıyım?

Üyeliğiniz yoksa sipariş oluşturamaz ve sipariş takibi sağlayamazsınız.

Şifremi Unuttum?

Sayfanın sağ üst köşesindeki "GİRİŞ YAPIN" bölümüne gidin, *şifremi unuttum* linkine tıklayın ve siteye üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girin, size bir e-posta gönderilecektir. siteye giriş yaparken bize bildirmiş olduğunuz şifreyi içeren çok kısa sürede.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içerdiğinden emin olmalısınız.

Siparişiniz sonrasında oluşabilecek herhangi bir problemde müşteri temsilcilerimiz üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim bilgileriniz kullanılarak sizinle iletişime geçilecektir.

Siparişiniz girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşamamanız için adresinizi tüm detayları ile birlikte yazmanız gerekmektedir.

Siparişimi verdim, sırada ne var?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinize siparişinizin detaylarını içeren bir e-posta gönderilecektir.

Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak için ürünlerinizi hazırlayıp kargoya verecektir.

Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza tekrar e-posta gönderilerek kargo ile ilgili bilgilendirme yapılacaktır.

Havale / EFT ödeme seçeneği ile verdiğiniz siparişlerde ödemenizin hesaplarımıza yansıdığı tarihte siparişiniz geçerli olacaktır.

Bu süreçte ödemesi yapılmayan siparişlerde ürünlerin stoklarının tükenmesinden firmamız sorumlu değildir. Kredi kartı ile verilen siparişler anında işleme alınmaktadır.

Alışverişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak nakit veya taksitli ya da banka kartı ile ödeyebilir, Dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yapabilirsiniz.

"Güvenli Alışveriş" Sitenizde Kredi Kartı Bilgilerimi Vermek Güvenli mi?

Alışverişinizi daha güvenli yapabilmeniz için Firmamız SSL güvenlik sertifikası kullanmaktadır.

Sitemizi kullanımlarınızda (varsa) tüm kredi kartı işlemleri ve onayları Şirketimiz'den bağımsız olarak ilgili Banka veya Kart Kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmekte olup Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler Şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez.

Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın alt kısmında bir anahtar bulunmaktadır. Bu anahtar, tarayıcınız ile gönderdiğiniz herhangi bir bilginin 3. şahıslar tarafından görüntülenemeyeceğinin bir işaretidir.

Bilgilerin Korunması;

Ziyaretçiler tarafından verilen ve taraflarından edinilen bilgilerin ve işlemlerinin güvenliği için gerekli önlemler bilgi ve işlemin mahiyetine göre Şirketimiz veya ilgili kuruluşca sistemlerde ve internet altyapısında, teknolojik imkanlar ve maliyet unsurları dahilinde, uygun teknik ve idari yöntemler ile alınmıştır.

Sitemize üyelik, (varsa) ürün/hizmet satın alma ve bilgi güncelleme amaçlı girilen bilgiler, keza kredi kartı ve banka kartlarına ait gizli bilgiler, diğer internet kullanıcıları tarafından görüntülenemez.

Hangi Kredi Kartlarını Kullanabilirim?

Mastercard ve Visa Card kredi kartları ile güvenle taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi Kartı İle Siparişimi Tamamlayamıyorum Nedeni Nedir?

Kredi kartı ödemenizde bir sorun ile karşılaştığınızda bloke, limit sorunu, online alışverişe açık olup olmadığı, kredi kartınızın bağlı olduğu bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bilgi almanızı rica ederiz. kart ailesinin özellikleri veya teknik bir sorun olup olmadığı.

Bir Siparişi Nasıl Takip Edebilirim?

Üye girişi yaparak "Sipariş Takip" bölümünden siparişinizin güncel durumuna ulaşabilirsiniz.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranızı 2 saat içerisinde sitede belirtilen e-posta adresimize veya iletişim numaralarımıza bildirmeniz gerekmektedir.

Siparişinizin iptal olabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleme prosedürleri uygulanır.

Siparişimdeki Bazı Ürünleri Nasıl Değiştirebilirim?

Siparişinizdeki ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizdeki ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Faturası kesilen ve kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

Siparişleriniz ortalama 7 / 30 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat adresini müşteri hizmetlerimizi arayarak veya mail göndererek değiştirebilirsiniz.

Ancak kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz kargoya ulaştıktan sonra sadece talimat vererek değişiklik talebinde bulunabiliyoruz.